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女子5年前花7万元买钻戒,如今要求珠宝店兑现回购遇阻,店家回应

资讯1个月前发布
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女子5年前花7万元买钻戒,如今要求珠宝店兑现回购遇阻,店家回应

5年前买钻戒珠宝店承诺会原价回收,5年后店家称缺失一份关键的国际鉴定证书没办法回收。
“现在满5年了,当时如果不是那样承诺的话,我们根本不会买的。”6月8日,四川成都买家赵女士告诉华商报大风新闻记者珠宝店是找理由不给退,她愤而报警处理。
白纸黑字:珠宝店发票备注“5年回购价76187元”
6月8日,买家赵女士告诉华商报大风新闻记者,2019年2月,她在成都温江区东大街一家珠宝店购买了钻戒。
“5年前买的,一共花了八九万元。商家承诺5年后原价回收,发票上白纸黑字写得很清楚,还盖了章。”
赵女士提供的珠宝店开具的发票显示,有所购钻戒的证书编号,付款时间是2019年2月28日,特别备注“5年回购价76187元”。
女子5年前花7万元买钻戒,如今要求珠宝店兑现回购遇阻,店家回应
发票上特别备注“5年回购价76187元”字样
回收遇阻:“他们就说贵的那个钻戒少了一个证书”
赵女士表示,她前往珠宝店,希望兑现当初的承诺,却遭遇店家推三阻四。
“珠宝店承诺5年后原价回收,他们现在就找理由不给退,我们是3个钻戒,他们就说贵的那个七八万元的钻戒少了一个证书,其他两个便宜的就没说什么,其实只有一个证书,因为我们拿回来东西全部放在一起,就放在保险柜里,他们就根本没有给我们另外什么证书,店里怎么能证明有这个证书,我们要求店里拿出证据来。”
“必须要退,那涉及几万元,这个钱我们肯定要要的呀。”谈及维权诉求,赵女士告诉记者,“我们报了警,民警让我们打‘12345’,但市场监管工作人员说让我们先协商,我们肯定是想退啊,肯定是要维权。”
店家回应:不符合回收的标准,缺了GIA国际证书
6月8日中午,华商报大风新闻记者联系上成都温江区涉事珠宝店,店长承认2019年向赵女士售卖钻石时有过承诺。
“5年后如果说符合我们回收流程的话,是可以退的,但得符合我们回收的标准,就是证书、标签、票据都要是齐全的,她现在是缺了GIA国际证书。”
店长否认故意刁难赵女士,“她是买了一个钻戒,不是3个钻戒,付了7万多,目前就差GIA的证书,如果她有这个证书,都是齐全的话,那是可以退的。”
“对于1克拉的钻石来讲,这个GIA证书确实是非常重要的,这是美国宝石学院颁发的证书,所以现在我们就没办法回收了,真的没办法。”
裸石鉴定:体现钻石价值,GIA丢失国内没办法补
店长解释称,“这个证书如果丢失肯定补不了,因为它是在裸石时做的鉴定,现在成品都已经是镶嵌好了的,初始的这个鉴定是非常齐全的,钻石对称性啊、荧光啊、切工等等全部都有,标识得很清晰,这也是对钻石价值的体现,目前在国内没办法补这个证书。”
这位店长表示:“我们店里在卖给她的时候,我们给了一个小的NGTC国检证书,和一个大的GIA国际证书,这两个证书都是放在一起给她的,她现在只出示了小证书,就没有大证书,她的GIA证书找不到了嘛,她就说我们没给她,但这个确定是给了的。”
最新进展:双方都在辖区派出所,民警正组织调解
店长否认给一位来店里闹事的顾主办理过回收事宜,当年赵女士和一位亲属来店里,“差不多一起买的,她亲戚花了9万多元买的,她的是7万多。5月22号她和亲戚一起来店里,她亲戚的我们是给退了的,因为人家证书、标签、票据全部都齐全,但她就没有。”
此外,店长向记者证实,因为赵女士报了警,打了市民热线,市场监督部门和温江辖区派出所都来珠宝店里核查过。
女子5年前花7万元买钻戒,如今要求珠宝店兑现回购遇阻,店家回应
赵女士报警后,民警来珠宝店里核查
对于如何处理,店长表示:“现在我们双方都在辖区派出所里,民警在帮我们处理,正在等民警协调处理。”
记者注意到,赵女士和家人前往珠宝店交涉的现场视频显示,有民警在店门外了解情况。6月8日下午,华商报大风新闻记者几次尝试联系成都温江区辖区派出所未果。
律师观点:珠宝店有无假借证书刁难消费者之嫌?
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,赵女士与珠宝店关于钻戒回收的纠纷属于民事纠纷,不属于派出所管辖范围,派出所也只能从中调解处理,如调解失败,后续双方只能通过法院诉讼方式解决纠纷,化解矛盾。
赵良善表示,目前双方对于买钻时店方是否交付了GIA国际证书这一问题,各执一词,扑朔迷离。但是该问题在本事件中已然变得不那么重要了,关键是店方事后单方提出的证书、标签、票据齐全才符合回收标准的规则能否成立。
如果店方在售卖时明确告知了这一点,赵女士就会重视当初购买时店方是否交付了GIA国际证书,或者店方交付了GIA国际证书,赵女士事后就会注重保存这个证书。出于保护消费者权益的考虑,店方如果未履行此告知义务,事后又要求赵女士交回GIA国际证书,这有刁难消费者之嫌。
“说重一点,店方如若假借要回GIA国际证书之名,事先为赵女士设圈套,事后以赵女士提供不了GIA国际证书为由拒绝回收,损害了消费者的利益,店方就有消费欺诈之嫌疑。”
赵良善提醒,消费者购买涉及回收的商品,应尽量与商家签订书面合同,明确约定回收的具体条件。在购买时,要仔细查看商家当初交付的证书、票据等。
商家不能抱有店大欺客的侥幸心理,不能在商业利益的蛊惑下,推翻当初的承诺,出尔反尔;在回收商品时,不能对消费者太苛责。唯有诚信经营、优质服务,才是商家立于市场不败之地的根本。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳

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